REPASSANDO
Essa cidadã exigiu o seu direito e foi atendida como devia. É
um absurdo que a rede bancária, que descaradamente explora, com
taxas absurdas, os correntistas, não faça o mínimo, que é cumprir a
lei. Este é um ótimo exemplo e merece virar uma corrente: em
benefício de todos nós.
Repassando!!!! Assim
como somos cobrados para com nossas obrigações, devemos também
garantir e fazer cumprir nossos direitos...
Senha de
horário nos bancos
Vivi essa semana uma experiência que
confirmou uma suspeita.
Há cerca de um mês eu entrei no Banco Itaú para fazer um pagamento
e, quando vi o tamanho da fila, pensei: 'Vou ficar horas aqui
dentro'.
Foi quando me lembrei da lei que entrou em vigor na capital
paulista (e no Brasil), que regula o tempo máximo de espera em fila
bancária. Salvo engano, são 20 (vinte) minutos em dias normais, e
30 (trinta) em dias de pagamento de pensionistas do INSS.
Assim sendo, solicitei a um funcionário a senha com o horário de
entrada na fila, pois se o tempo excedesse, eu encaminharia o
papelucho para a prefeitura multar o banco.
Entrei na fila, e notei que de repente aquele som que sinaliza
caixa desocupado, começou a tocar com maior freqüência, e a fila
foi diminuindo rapidamente.
Quando cheguei ao caixa, ele solicitou a senha para autenticar, e
eu fiquei intrigada. No meio de tantos clientes, como ele sabia que
a senha estava comigo?
Examinei então os dois horários, entrada e saída e constatei que
foram 17 minutos de fila. Eu esperava ficar mais de uma hora.
Percebi que quando eu pedi a senha, o gerente colocou mais caixas e
o atendimento fluiu rapidamente.
Hoje, fui novamente ao mesmo banco e dei de cara com a mesma fila
imensa. Não tive dúvida. Procurei um funcionário e pedi a senha.
Ele, fazendo cara de bobo, perguntou:
- Que senha? Não tem senha. Entre na fila.
Eu insisti. Ele disse que não sabia de senha alguma...
Procurei os caixas e notei uma plaquetinha discreta que dizia: 'Se
necessitar senha, solicite ao caixa'.
Pedi a senha ao caixa, e ele fez outra cara de bobo e disse:
- Que senha?
Parece que os funcionários já estão treinados a não fornecer a
senha.
Então eu exigi:
- A senha que diz o horário que eu entrei na fila. É lei...
O caixa meio contra vontade forneceu a senha e eu entrei na
fila.
No início continuou lenta, quase não andava.
De repente, o mesmo fenômeno, começou o som que não parava mais, e
a fila foi rapidamente diminuindo.
Quando cheguei ao caixa, desta vez não foi surpresa, ele pediu a
senha pra autenticar, e após a autenticação, ele se virou para uma
senhora que circulava por trás dos caixas, com cara de gerentona, e
em resposta à pergunta dela de...'E aí? Tudo bem?'
O caixa respondeu:
- BELEZA.
Matei a charada! 'BELEZA' foi a constatação que o caixa fez.
Fui atendido em 14 (quatorze) minutos.
E a gerentona então deu um sinal que eu entendi que seria para
alguns dos caixas voltarem para os locais de onde foram retirados
para atender ao público.
MORAL DA HISTÓRIA - Existe sim um número de funcionários nos
bancos, suficiente para atender dignamente o público, porém eles
são desviados para outras funções mais lucrativas, tais como vender
seguro por telefone, enquanto os idiotas dos clientes ficam na
fila.
Eu não fico mais.
Cada vez que entrar em um banco, exija sua senha com o horário.
Vamos lutar por esse direito obtido.
Não sejamos bobos...
É só a gente divulgar e insistir para a lei ser cumprida.
AFINAL ELES NÃO NOS POUPAM, cobram Encargos, Tarifas, Cestas,
Taxas, todas abusivas tornando os Banqueiros os homens mais ricos
do Planeta.
Se gostou, NÃO se esqueça de repassar a seus
contatos!!!! |
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domingo 13 novembro 2011 18:12
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